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海南现代妇女儿童医院荣获SGS国际服务认证

安博电竞 一些影迷指出,该片淡化了爱国主义色彩。

  6月15日上午,海南现代妇女儿童医院被授予“SGS Qualicert国际服务认证”证书。南海网记者 任桐 摄

  南海网、南海网客户端海口6月15日消息(南海网记者 任桐)6月15日上午,2019现代医院管理高峰论坛在海口开幕,本次会议以“智慧医院,服务未来”为主题。会上,海南现代妇女儿童医院被授予“SGS Qualicert国际服务认证”证书,标志着该医院医疗质量和医院服务达到国际水准。

  据介绍,SGS是Societe Generale de Surveillance S.A.(通用公证行) 的简称,创建于1878年,具有140多年历史,它是目前世界上最大的独立检验、鉴定、测试和认证机构,是全球公认的质量和诚信基准。SGS拥有全球42个国家和地区41个认可委130项认证标准的认可。 2019-06-16,SGS成为首家、也是目前唯一一家取得中国国家认证认可监督委员会(CNCA)批准的“卫生保健和社会福利”领域服务认证资质的外资认证机构。

  SGS Qualicert服务认证是在质量管理体系的基础上,立足于顾客体验,以顾客需求和利益为出发点,提升组织的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务文化,帮助组织打造成业内的服务标杆,保证顾客关心的服务品质已被纳入服务标准。医院导入SGS服务质量验证,对提升医院服务质量,如环境、医疗、人员等方方面面,进行根本原因分析,以期达到让患者满意。SGS对门/急诊、住院部和体检中心这三大模块有较高的服务标准,如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时应有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节,为顾客创造安心、舒适、高效的就医体验。

  为通过SGS国际服务认证,海南现代妇女儿童医院十分注重医疗品质服务的改善,秉承“将爱融入每一个细节”的服务理念,认真做好服务稽核检查工作。今年3月18至20日,SGS评审员在现代妇儿进行第一阶段评审,主要针对医院管理体系进行审查;4月23日至25日,来自SGS通标公司的四位评审员对医院进行第二阶段评审。

  评审期间,评审员充当“神秘顾客”深入急诊科、住院部、体检中心、药房、医保办等各个科室,仔细观察并记录顾客就医时医护人员服务的每一个细节,问候语是否得当,与顾客沟通是否耐心,操作方法是否符合标准等方面,按照SGS Qualicert国际服务认证标准进行严格评审。

  委员们表示医院人文关怀做得十分到位,对患者就诊时间的安排、医生确认患者身份的礼仪、患者所做的检查提前沟通等方面给予充分肯定和表扬,并对在评审过程中发现的一些不到位的地方,提出了一些整改意见。

  6月15日上午,海南现代妇女儿童医院被授予“SGS Qualicert国际服务认证”证书。南海网记者 任桐 摄

  来自SGS通标公司的评审员对医院进行评审。海南现代妇女儿童医院供图

  通过近半年的评审,医院服务质量发生巨大的改变,最终通过SGS国际服务认证,进一步验证了医院的综合实力。

  “服务是由一个个细节体现出来的。”海南现代妇女儿童医院评鉴办主任唐颖说,通过SGS国际服务认证是海南现代妇女儿童医院走向国际化的一个起点。未来,医院将按照三甲、JCI和SGS等评审的标准要求,逐步推进服务品质,全员学习,全员参与,真正将爱融入每一个细节,让广大妇女儿童享受到高品质的医疗服务。

  据悉,海南现代妇女儿童医院2016年被核准为三级妇产专科医院,2016年12月通过JCI国际认证,摘得被全球医疗界喻为"金印章"的JCI金牌,今年4月又再次通过SGS国际服务认证,成为海南首家SGS国际服务认证,这代表了医院的医疗质量和医院服务已达到了国际水准,获得国际上的认可,海南民众足不出户也可享受到高品质的国际医疗服务。

责任编辑:谢军辉

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